Гарантия и возврат

Мы уверены в качестве наших товаров, но если вам потребуется обмен или возврат, мы сделаем всё, чтобы процесс прошёл быстро и удобно.

Гарантия на товары

Срок гарантии
Гарантия на товары предоставляется в зависимости от производителя. Точный срок указан в карточке товара.

Гарантийный период
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Гарантийные условия
Гарантия распространяется на производственные дефекты. Если товар вышел из строя по вине производителя, мы бесплатно отремонтируем его или заменим на новый.

Гарантия начинается:

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Гарантийные обязательства осуществляются в рамках:

• Гражданского кодекса РФ;
• Закона "О Защите прав потребителей";
• Постановления Правительства РФ № 1222 от 20 октября 1998 года "О внесении изменений и дополнений в Правила продажи отдельных видов товаров, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации";
• Гарантийного соглашения, составляемого между Продавцом и Покупателем;

Гарантийные обязательства распространяются на все повреждения изделия, доказуемо вызванные дефектом изготовления или браком материала.

Гарантия не распространяется на товары с неисправностями, возникшими после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, в том числе перепадов напряжения.

Гарантийные обязательства не распространяются на любые механические повреждения.

Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, вызванные попаданием внутрь посторонних предметов, веществ, насекомых, жидкостей.

Гарантия аннулируется в случае нарушения целостности пломб. Гарантия так же теряет свою силу, если в гарантийный период ремонт неисправных товаров производился неуполномоченными лицами. Если изделие, предназначенное для работы в бытовых условиях, использовалось в производственных целях, то оно снимается с гарантии.

Гарантийные обязательства не распространяются: на детали подверженные естественному износу (выработки) в процессе эксплуатации изделия (лампы, ножи, насадки, гидравлика, зубцы); повреждения, вызванные чрезмерными нагрузками и ненадлежащим обращением или техническим уходом.

В гарантийное обслуживание не входят: чистка, смазка изделий, заточка и настройка товаров после любого срока эксплуатации. Техническое обслуживание производиться покупателем самостоятельно или на платной основе

Продавец несет ответственность по условиям настоящих гарантийных обязательств только в пределах суммы, заплаченной Покупателем за данное изделие

Неисправное изделие принимается только в чистом виде и полностью комплектным

Для ремонта  обратитесь в авторизованный сервисный центр данной марки в любом городе. Для ремонта, обмена или возврата вы также можете обратиться с товаром в ближайший к вам магазин сети Компании «Проф Косметика». С собой нужно взять чек, паспорт и сам товар.

В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» продавец при необходимости проводит проверку качества товара.

Возврат и обмен

Возврат в течение 7 дней
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 7 дней с момента получения заказа, если он не был в использовании, сохранены его товарный вид и упаковка.

Не подлежат обмену и возврату утвержденные категории товаров надлежащего качества (Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 года), в том числе: Предметы личной гигиены, Парфюмерно-косметические товары, Бытовая химия, Технически сложные товары с гарантией от 1 года.

ВАЖНО! Если товар был куплен в комплекте с другими товарами по акции или подарком, необходимо вернуть полный комплект.

* Споры о товарном виде и использовании товара решаются в установленном порядке с проведением экспертизы.

Как оформить возврат?

1. Свяжитесь с нами по телефону +7(922) 797-51-15 или через онлайн-чат, сообщив номер заказа
2. Получите от сотрудника форму Заявления на возврат. Заполните заявление на возврат.
3. Отправьте фото или скан заявления ответом;
4. Отправьте товар обратно удобным для вас способом.
5. Верните товар в отдел Компании.
6. Получите деньги на карту или наличными (в зависимости от способа оплаты).

Срок возврата денег

Возврат денежных средств происходит тем же способом, которым была произведена оплата

• На карту — в течение 3-10 рабочих дней. Срок зачисления зависит от банка получателя.
• Наличными — в день возврата товара в магазин.

При оформлении платной доставки Денежные средства возвращаются Покупателю в полном объеме (за исключением расходов Продавца на доставку к заказу).

❗ Товары, не подлежащие возврату:
Не подлежат обмену и возврату утвержденные категории товаров надлежащего качества (Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 года), в том числе: Предметы личной гигиены, Парфюмерно-косметические товары, Бытовая химия, Технически сложные товары с гарантией от 1 года.

Дополнительные условия

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных в интернет-магазине. Также администрация интернет-магазина не дает консультаций по использованию и выбору Товаров для индивидуального применения.

В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону  +7(922) 797-51-15 или в мессенlжере MAX При этом ответы Продавца на обращения Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный или почтовый адрес Клиента, а также в мессанджере MAX. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

Остались вопросы?
Свяжитесь с нами по телефону +7(922) 797-51-15 или в онлайн-чате — мы вам поможем!